Service von Menschen, für Menschen

Serviceorientierung baut auf den Fähigkeiten und Methoden von Menschen auf. Daher unterstützen wir Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte durch Schulungen und individuelles Coaching. Unsere Vorgehensweise zur Realisierung Ihrer Service Management Ziele bauen wir auf der Einbeziehung der Beteiligten auf. Durch die offene Kommunikation und Beteiligung erreichen wir eine höhere Akzeptanz der Veränderung und damit eine schnellere Umsetzung der gesetzten Ziele. Mit dieser Erfahrung beraten wir Sie in Zeiten des Umbruchs und unterstützen Sie im Veränderungsmanagement.

Die Einbeziehung der Mitarbeiter und Führungskräfte in das IT Service Management Programm ist eine der wichtigsten Aufgaben des IT Service Management Teams. In der ersten Awareness Phase wird Top-Down die Zielrichtung bestimmt und durch das Management gemeinsam mit ausgewählten Mitarbeitern beschlossen. In den Design- und Umsetzungsphasen werden gezielt diejenigen Mitarbeiter mit einbezogen, welche die Mehrheit überzeugen können. Die Einführung von Neuerungen in bestehenden Arbeitsprozessen wird durch internes Marketing unterstützt. Die in der Abbildung beschriebene Reihenfolge der Ansprache und Beteiligung ist essentiell für den Erfolg der Veränderung.