Was ist Provider Management?

Provider Management bezeichnet die systematische Steuerung externer IT-Dienstleister über den gesamten Vertrags- und Leistungszeitraum. Dazu gehören Leistungsüberwachung, Servicequalität, Kostenkontrolle, Eskalationsmanagement, Vertragssteuerung, Governance, Kommunikation und Weiterentwicklung der Providerbeziehung. Ziel ist, dass ausgelagerte IT-Leistungen zuverlässig, wirtschaftlich und strategiekonform erbracht werden.