Welche Kennzahlen werden beim IT-Benchmarking betrachtet?

Beim IT-Benchmarking können unter anderem IT-Kosten pro Nutzer, Kosten je Arbeitsplatz, Infrastrukturkosten, Applikationskosten, Servicequalität, Ticketvolumen, Personaleinsatz, Outsourcing-Anteile, Produktivität und Reifegrade betrachtet werden. Wichtig ist, dass Kennzahlen sauber definiert, validiert und im richtigen Kontext interpretiert werden. Ein reiner Kostenvergleich greift meist zu kurz.