Welche Rolle spielt Provider Management im IT Sourcing?

Provider Management stellt sicher, dass externe IT-Dienstleister die vereinbarten Leistungen zuverlässig, wirtschaftlich und in der gewünschten Qualität erbringen. Es umfasst Governance, Service-Level-Überwachung, Kostenkontrolle, Eskalationsmanagement, Vertragssteuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Ohne professionelles Provider Management verliert ein Unternehmen nach dem Outsourcing schnell Steuerungsfähigkeit.