Aufbau des Service Request Management // 2013
Branche:
Öffentliche Verwaltung, Verteidigung; Sozialversicherung
Projektbeschreibung:
Aufgrund der stark dezentralisierten Organisationsstruktur einer Verwaltung besteht die Notwendigkeit, das Service Request Management zu standardisieren.
Zu den Aufgaben gehören die Definition der Service-Request-Prozesse, die Modellierung des Soll-Ablaufs, die Erstellung des Service-Request-Kataloges sowie die Projektkommunikation.
Kundennutzen:
Der Kundennutzen besteht in der Qualitätsverbesserung bei der Aufnahme von Service Requests, der Optimierung des Soll-Ablaufs bei der Bearbeitung und der umfassenden Dokumentation der Projektergebnisse.