Einführung einer CRM-Anwendung // 2017–2018
Branche:
Erbringung von Finanz- und Versicherungsdienstleistung
Projektbeschreibung:
Der IT-Dienstleister für Sparkassen und Landesbanken benötigt eine neue Anwendung zum Managen der eigenen Kundenbeziehungen zu Sparkassen, Landesbanken und verbundenen Organisationen wie Arbeitsgemeinschaften und Gremien. Wesentliche Ziele der Anwendung sind die Unterstützung des internen Vertriebs sowie die Bereitstellung von Informationen auf allen Ebenen für weitere interne Prozesse. Die neue Anwendung wird auf Basis der ServiceNow-Plattform beim Dienstleister implementiert und löst eine Altsystem auf Basis von Lotus Notes ab.
Zu den Aufgaben gehören die Vorbereitung der Projektbeauftragung durch den internen Auftraggeber, das Managen des Projektes von der Erarbeitung der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen bis zur Inbetriebnahme und Übergabe an die Linienorganisation, die Koordination der Entwicklungstätigkeiten und die Einbindung der Anwender und der Betriebsorganisation unter Verwendung der Scrum-Methodologie. Zudem ist die Koordination der fachlichen und technischen Anbindung an angrenzende IT-Systeme wie SAP sowie die Planung weiterer Ausbaustufen in enger Abstimmung mit Auftraggeber, Auftragnehmer und den beteiligten Fachabteilungen erforderlich.
Kundennutzen:
Der Kundennutzen besteht darin, dass die auf der ServiceNow-Plattform implementierte CRM-Anwendung den Bedienerkomfort erhöht und eine Echtzeit-Sicht auf die Kundendaten sowohl mobil als auch stationär unterstützt. Die Integration der Vertriebsdaten und -prozesse mit Daten und Prozessen des IT Service Management (ITSM) in derselben Plattform ermöglicht eine 360°-Sicht auf den einzelnen Kunden. Zudem werden bei der Ablösung der Altanwendung Prozesse und Funktionalitäten optimiert, was die Effizienz in der Arbeit mit den vertrieblichen Unterstützungswerkzeugen verbessert. Auch die Datenqualität wird durch begleitende Bereinigungen und Zusammenführungen erhöht.