Interim-Management als Kundenservicemanager
Branche:
Erbringung von freiberuflichen, wissenschaftlichen und technischen Dienstleistungen
Projektbeschreibung:
Aufgrund einer bevorstehenden Reorganisation des IT-Dienstleisters soll die vakante Position des Kundenservicemanagers nicht mehr intern neu besetzt werden. Stattdessen wird ein Interim-Manager eingesetzt, um die Rolle des Kundenservicemanagers zu übernehmen. In dieser Rolle werden die Prozesse Incident Management und Release Management verantwortet.
Zu den Aufgaben gehören die Entgegennahme von Meldungen über Störungen, Servicebeeinträchtigungen und Beschwerden, die Veranlassung von Analysen durch Facharchitekten und Entwicklungsbereiche, die Bildung von Releases und Einplanung von Entwicklungsaufträgen, die Beauftragung der Entwicklungs- und Testverantwortlichen zur Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlerbereinigung sowie die Beauftragung und Koordination der Auslieferung von Releases und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen für den Einsatz. Zudem gehört die Beratung und Unterstützung der Nutzer des Wartungstools zu den Aufgaben.
Kundennutzen:
Der Kundennutzen besteht in der Optimierung der Kommunikation zwischen Fachabteilungen, externen Dienstleistern, interner IT und Kunden, der Koordination und Bündelung des Informationsflusses zum Kunden sowie der Sicherung der Qualität der entwickelten Software durch lückenlose Statusfortschreibung in Entwicklung, Test und Auslieferung.