KI-gestützte Automatisierung einer kundenorientierten Service-Mailbox
Service-E-Mails intelligent verarbeiten und manuelle Aufwände reduzieren
Branche:
Energie
Projektbeschreibung:
Ein Unternehmen aus der Energiebranche nutzt eine zentrale Service-Mailbox für einen geschäftskritischen Prozess. Dort gehen täglich sowohl strukturierte Formulare als auch allgemeine Kundenanfragen ein. Die Bearbeitung dieser unterschiedlichen Anfragen erforderte bislang einen hohen manuellen Aufwand.
noventum entwickelte eine KI-gestützte Lösung, die eingehende E-Mails automatisiert verarbeitet und klassifiziert. Inhalte aus Formularen werden strukturiert ausgelesen und die erfassten Daten automatisiert validiert. Bei fehlenden oder unklaren Angaben kann die Lösung Rückfragen an Kund:innen auslösen. Standardanfragen werden auf Basis hinterlegter FAQs automatisiert beantwortet. Komplexere Fälle werden strukturiert aufbereitet und anschließend an die zuständigen Mitarbeitenden zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Kundennutzen:
Durch die Automatisierung reduziert sich der manuelle Bearbeitungsaufwand für eingehende Serviceanfragen deutlich. Die vorliegenden Projektangaben beziffern die Reduktion der manuellen Bearbeitungszeit auf rund 70 Prozent; Anfragen können dadurch in Minuten statt Stunden bearbeitet werden. Gleichzeitig sorgt die strukturierte Verarbeitung für eine konsistentere und fehlerärmere Bearbeitung und entlastet die Fachabteilungen. Die Lösung ist zudem auf weitere Mailboxen und vergleichbare Prozesse übertragbar.