KI-gestützter Chatbot im SharePoint-Intranet „Kam.IN“
Intranet-Wissen per KI-Chatbot direkt zugänglich machen
Branche:
Öffentliche Verwaltung / Handwerkskammer
Projektbeschreibung:
Die Handwerkskammer Südwestfalen wollte ihre interne Kommunikation und das Dokumentenmanagement modernisieren. Informationen wurden zuvor unter anderem per E-Mail, über Fileserver und telefonisch ausgetauscht. Dies führte zu hohem Abstimmungsaufwand, redundanten Dokumentversionen und fehlender Transparenz im Informationsfluss.
Gemeinsam mit noventum führte die Handwerkskammer das SharePoint-Intranet „Kam.IN“ ein. Neben bereichsbezogenen Intranet-Seiten, einem zentralen Newsbereich und strukturierten Dokumentenbibliotheken wurde die Plattform in einem zweiten Projektabschnitt um einen KI-gestützten Chatbot erweitert. Mitarbeitende können dem Chatbot konkrete Fragen stellen, beispielsweise nach einer Sicherheitsunterweisung oder der zuständigen Ansprechperson für Datenschutz. Der Chatbot beantwortet die Anfrage und verlinkt direkt auf die relevanten Inhalte im SharePoint-System.
Kundennutzen:
Mit Kam.IN verfügt die Handwerkskammer Südwestfalen über eine zentrale Informationsquelle für die gesamte Belegschaft. Die E-Mail-Kommunikation konnte deutlich reduziert und eine einheitliche Informationsstruktur geschaffen werden. Der KI-gestützte Chatbot ergänzt das Intranet um einen dialogbasierten Zugang zu den vorhandenen Informationen: Mitarbeitende können Fragen direkt stellen und werden zu den jeweils relevanten Inhalten geführt.