Transition von IT-Applikationen
Branche:
Verarbeitendes Gewerbe
Projektbeschreibung:
Das Unternehmen aus der Chemie- und Pharmaindustrie möchte auf Basis eines bestehenden Outsourcing-Vertrags die Serviceleistung eines externen Dienstleisters einem Review unterziehen, Verbesserungspotenziale erheben und entsprechende Maßnahmen umsetzen.
Zu den Aufgaben gehören das Review der Ergebnisse der vergangenen IT-Transition, das Review der aktuellen Serviceprozesse in Bezug auf die betrachtete Dienstleistung, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen und entsprechenden Maßnahmen sowie die Planung und Umsetzung dieser Maßnahmen.
Kundennutzen:
Der Kundennutzen besteht in der Serviceverbesserung im Rahmen des Application Management der betrachteten Applikationen, der Optimierung des Ressourceneinsatzes sowie der Verbesserung der Durchlaufzeiten von Tickets (Incidents/Service Requests).