Organisationsdesign im öffentlichen Dienst: Mit klaren Strukturen zu mehr Eigenverantwortung
Wie ein „Captive“-IT-Serviceprovider im öffentlichen Dienst gemeinsam mit noventum Strategie, Organisation, Führung und Steuerung neu ausgerichtet hat.
Branche:
Öffentlicher Dienst / Kommunale IT-Dienstleistungen
Projektbeschreibung:
Ein IT-Serviceprovider im öffentlichen Dienst stand vor der Herausforderung, seine Organisation an steigende Anforderungen der kommunalen Digitalisierung anzupassen. Ziel war es, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Verantwortlichkeiten klarer zu definieren und strategische Ziele konsequent mit der operativen Leistungserbringung und wirtschaftlichen Steuerung zu verbinden.
Gemeinsam mit noventum wurde ein umfassender Transformationsprozess gestaltet, der Unternehmensstrategie, Organisationsdesign, Führung und Controlling miteinander verzahnt. Die Unternehmensstrategie wurde in zwölf strategische Handlungsfelder übersetzt und mithilfe von Objectives and Key Results (OKRs) mit konkreten Ergebniserwartungen verknüpft.
Im Mittelpunkt stand die Entwicklung einer skalierbaren, serviceorientierten Aufbauorganisation mit klar definierten Rollen, Entscheidungsbefugnissen und Verantwortlichkeiten. Für 47 Teams und rund 60 Führungskräfte entstand ein gemeinsames Führungs- und Steuerungsmodell mit nur zwei Führungsebenen. Neue Rollen wie Service Owner und Business Owner stärken die ganzheitliche Verantwortung für Leistungen, Wertschöpfung und Wirtschaftlichkeit.
noventum begleitete die Transformation von der strategischen Konzeption bis zur praktischen Umsetzung. In 120 Workshops und 35 Schulungen wurden Führungskräfte und Mitarbeitende aktiv eingebunden und befähigt, die neue Organisation eigenverantwortlich weiterzuentwickeln.
Kundennutzen:
Durch die Neuausrichtung verfügt der IT-Serviceprovider über eine zukunftsfähige Organisationsstruktur, die strategische Klarheit mit operativer Eigenverantwortung verbindet. Eindeutige Rollen, transparente Entscheidungswege und verbindliche Führungsstrukturen verbessern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und schaffen die Grundlage für eine kundenorientierte Leistungserbringung.
Die Einführung von Teambusinessplänen, Servicekalkulationen und Deckungsbeitragsrechnungen ermöglicht eine transparente wirtschaftliche Steuerung. Teams übernehmen mehr Verantwortung für ihre Leistungen und Ergebnisse. Gleichzeitig eröffnen neue Karrierepfade zusätzliche fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Die neue Organisationsstruktur konnte ohne zusätzliche Stellen umgesetzt werden.
Ein dauerhaft etabliertes Organisationsentwicklungsgremium stellt sicher, dass Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit kontinuierlich überprüft und an neue Anforderungen angepasst werden. So bleibt die Organisation langfristig anpassungsfähig und kann die kommunale Digitalisierung wirtschaftlich und serviceorientiert vorantreiben.