2nd and 3rd Level Support Remedy Action Request System
Branche:
IT-Dienstleister
Ausgangssituation
Der Kunde, ein großer IT-Dienstleister, benötigt Unterstützung im Remedy-Umfeld (Action Request System) für den 2nd and 3rd Level Support.
Aufgaben
- 2nd and 3rd Level Applikationssupport für ein workflowgesteuertes Ticketsystem (ATIS)
- Planung und Rollout von Software via Radia
- Vorbereitung und Durchführung von Migrationen
- Erstellung und Ausführung von Testszenarien in der Pre-Produktionsumgebung
- Unterstützung und Planung von Worst-Case-Szenarien
- Anpassung von SQL-Skripten zur Automatisierung des Kundensystems
- Datenpflege und Anpassung des Produktionssystems (Remedy/Oracle/SQL)
- Durchführung von Fehleranalysen ( Remedy/Unix)
Kundennutzen
- Sicherung der Qualität im Unternehmen
- Prozessbegleitender Support nach ITIL mit ständigem Blick auf den Betrieb
- Höhere Produktionssicherheit und Ressourcenreduzierung
- Kommunikation mit den einzelnen Fachabteilungen (intern/extern)
- Schnelle Implementierung und Umsetzung
