Aufbau der IT-Governance und Prozessimplementierung für ein 2nd Generation Outsourcing

Service: IT Prozesse & Organisation

Branche: BANKEN UND VERSICHERUNGEN 

Unternehmensgröße: < 5.000

Übertragung zweier outgesourcter IT Service Provider auf einen IT Service Provider:

Definition der Verträge und der SLAs. Sicherstellung des effizienten und effektiven Providerwechsels. Definition und Implementierung der IT-Governance und ihrer Prozesse für die Transitions- und Betriebsphase. Transition und Transformation der Service Support und Service Delivery Prozesse. Aufbau der IT Governance Struktur inklusive der Definition und Realisierung von Prozessschnittstellen zwischen Dienstleister und Kunde. Definition und internationale Realisierung der Incident-, Problem, Change, Demand, Business Continuity und Test Management Prozesse.

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