Aufbau des Service Request Management
Branche:
Verwaltung
Ausgangssituation
Bedingt durch die stark dezentralisierte Organisationsstruktur einer Verwaltung besteht die Notwendigkeit, das Service Request Management zu standardisieren.
Aufgaben
- Definition der Service-Request-Prozesse
- Modellierung des Soll-Ablaufs
- Erstellung des Service-Request-Kataloges
- Projektkommunikation
Kundennutzen
- Qualitätsverbesserung bei der Aufnahme von ServiceRequests
- Optimierung des Soll-Ablaufs bei der Bearbeitung
- Dokumentation der Projektergebnisse