Aufbau des Service Request Management

Branche:

Verwaltung



Ausgangssituation

Bedingt durch die stark dezentralisierte Organisationsstruktur einer Verwaltung besteht die Notwendigkeit, das Service Request Management zu standardisieren. 

Aufgaben

  • Definition der Service-Request-Prozesse
  • Modellierung des Soll-Ablaufs
  • Erstellung des Service-Request-Kataloges
  • Projektkommunikation

Kundennutzen

  • Qualitätsverbesserung bei der Aufnahme von ServiceRequests
  • Optimierung des Soll-Ablaufs bei der Bearbeitung
  • Dokumentation der Projektergebnisse

THOMAS DENGLER
Senior Manager Business Development and Sales

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