Optimierung des 2nd Level Supports
Branche:
Bundeswehr
Ausgangssituation
Der Kunde betreibt einen 2nd Level Support für die am Herkules-Projekt beteiligten Gesellschaften. Die Qualität und Performance des Supports soll an die aktuell gestiegenen Anforderungen angepasst werden.
Aufgaben
- Übernahme von Tätigkeiten im 2nd Level Support
- Ausbildung der 2nd Level Mitarbeiter
- Verbesserung der Qualifizierung und Abarbeitung von Tickets
- Erarbeitung von Richtlinien nach ITIL
Kundennutzen
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit des Supports durch standardisiertes Arbeiten
- Verbesserung der Qualität des 2nd Level Supports
