Optimierung des 2nd Level Supports

Branche:

Bundeswehr



Ausgangssituation

Der Kunde betreibt einen 2nd Level Support für die am Herkules-Projekt beteiligten Gesellschaften. Die Qualität und Performance des Supports soll an die aktuell gestiegenen Anforderungen angepasst werden. 

Aufgaben

  • Übernahme von Tätigkeiten im 2nd Level Support
  • Ausbildung der 2nd Level Mitarbeiter
  • Verbesserung der Qualifizierung und Abarbeitung von Tickets
  • Erarbeitung von Richtlinien nach ITIL

Kundennutzen

  • Verbesserte Reaktionsfähigkeit des Supports durch standardisiertes Arbeiten
  • Verbesserung der Qualität des 2nd Level Supports



MARKUS RISTAU
Director

PHILIPP RUPPERT
Manager Business Development and Sales

mobile +49 163 4930215

Ihre Ansprechpartner
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