Projekt- und Prozessmanagement

Branche:

Chemie- und Pharmaindustrie



Ausgangssituation

Der DAX-Konzern benötigt in der Abteilung „Group Functions für HR-Systeme“ Unterstützung in diversen Aufgabenstellungen.

Aufgaben

  • Outsourcing: Unterstützung des Kunden bei der Finalisierung der Transition zur Realisierung einesFullManaged Services durch den Provider (Scope: Applikationsentwicklung und Applikationswartung) 
  • Kennzahlen-basierte Providersteuerung: Überwachung der Leistungserbringung des externen Providers
  • ContinuousService Improvement (CSI): Weiterentwicklung und Reporting von quantitativen und qualitativen KPIs 
  • Eskalationsmanagement (Incident- und Problem Management)
  • Einführung eines Daily Task Managements mit agilen Methoden
  • Prüfung der europaweiten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Implementieren erforderlicher Maßnahmen zur Erfüllung der Anforderungen

Kundennutzen

  • Entlastung der internen Mitarbeiter durch die komplette Auslagerung der operativen Services an den externen Provider
  • CSI: Verbesserung der Servicequalität des Providers durch Steuerung basierend auf quantitativen und qualitativen KPIs
  • Verbesserung der Kommunikation im Daily Task Management durch Erhöhung der Transparenz
  • Erfüllung der Anforderungen der europaweiten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

THOMAS DENGLER
Senior Manager Business Development and Sales

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