Projekt- und Prozessmanagement
Branche:
Chemie- und Pharmaindustrie
Ausgangssituation
Der DAX-Konzern benötigt in der Abteilung „Group Functions für HR-Systeme“ Unterstützung in diversen Aufgabenstellungen.
Aufgaben
- Outsourcing: Unterstützung des Kunden bei der Finalisierung der Transition zur Realisierung einesFullManaged Services durch den Provider (Scope: Applikationsentwicklung und Applikationswartung)
- Kennzahlen-basierte Providersteuerung: Überwachung der Leistungserbringung des externen Providers
- ContinuousService Improvement (CSI): Weiterentwicklung und Reporting von quantitativen und qualitativen KPIs
- Eskalationsmanagement (Incident- und Problem Management)
- Einführung eines Daily Task Managements mit agilen Methoden
- Prüfung der europaweiten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Implementieren erforderlicher Maßnahmen zur Erfüllung der Anforderungen
Kundennutzen
- Entlastung der internen Mitarbeiter durch die komplette Auslagerung der operativen Services an den externen Provider
- CSI: Verbesserung der Servicequalität des Providers durch Steuerung basierend auf quantitativen und qualitativen KPIs
- Verbesserung der Kommunikation im Daily Task Management durch Erhöhung der Transparenz
- Erfüllung der Anforderungen der europaweiten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
