Unterstützung SAP-SD und SAP-CS
Branche:
IT-Dienstleister
Ausgangssituation
Der Auftraggeber ist eine große IT-Organisation im Bankenumfeld, die Anforderungen und Tickets aus den Fachabteilungen des eigenen Unternehmens erhält. Damit sollen die Prozesse in den Modulen SAP-SD (Sales and Distribution) und SAP-CS (Customer Service) optimiert werden. Die Tickets, welche vom 2nd Level Support nicht direkt bearbeitet werden können, werden gesammelt und in regelmäßigen Abständen umgesetzt.
Aufgaben
- Konzeption von Lösungen für Anforderungen aus den Fachabteilungen
- Customizing
- Entwicklung
Kundennutzen
- Lösung verschiedenster Anforderungen und Incidents aus den Fachbereichen
- Entlastung der Mitarbeiter
- Verbesserung der internen Servicequalität
